Atelier Cocotier is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel te Den Haag onder nummer 75260956. Atelier Cocotier heeft het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. U stemt ermee in dat steeds de laatste versie van deze algemene voorwaarden op een overeenkomst van toepassing zal zijn.
Artikel 1 | Algemeen
De algemene voorwaarden van Atelier Cocotier zijn van toepassing op alle aanbiedingen, producten, bestellingen, leveringen en overeenkomsten. Deze zijn, samen met de verwijzingen die ze bevatten, van toepassing op elke overeenkomst die wij met u sluiten. Lees de algemene voorwaarden dus zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Mocht u vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@ateliercocotier.com.
Artikel 2 | Overeenkomst en bestelling
2.1 De overeenkomst tussen Atelier Cocotier en u is bindend op het moment dat u een bestelling plaatst. Atelier Cocotier verwerkt de bestelling nadat de betaling is ontvangen. Tot dat moment is Atelier Cocotier de enige eigenaar van de producten.
2.2 Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u per e-mail een bevestiging met de details van uw bestelling. De factuur ontvangt u digitaal en wordt niet bij uw bestelling gevoegd. Heeft u vragen? Dan kunt u altijd een mail sturen naar info@ateliercocotier.com.
2.3 Afbeeldingen en specificaties zijn ter indicatie. Sommige producten zijn handgemaakt en kunnen dus iets afwijken. Dit wordt ook vermeld in de productomschrijving van de desbetreffende producten. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het retourneren (zie artikel 6), echter kan dit geen aanleiding vormen om een claim in te dienen.
Artikel 3 | Betalingen
3.1 Atelier Cocotier biedt u verschillende beveiligde betaalmethoden: iDeal, PayPal, Klarna en Creditcard (Mastercard en Visa).
3.2 Indien Atelier Cocotier per ongeluk een verkeerde prijs heeft vermeld op de website en dit een duidelijke vergissing betreft, heeft Atelier Cocotier het recht om dit aan te passen. Ook indien u dit artikel al heeft besteld.
3.3. Alle productprijzen op ateliercocotier.com zijn inclusief btw, maar exclusief verzendkosten.
3.4 Creditcardgegevens zoals het creditcardnummer, de vervaldatum etcetera, worden automatisch overgedragen via een versleuteld en beveiligd systeem naar de betaalmeester zonder dat Atelier Cocotier of anderen toegang hebben tot deze gegevens. Ook in het geval van eventuele restitutie zijn de volledige creditcardgegevens niet zichtbaar. Indien u betaalt met Visa of Mastercard is er extra bescherming wegens speciale verificatie methoden (Verified by Visa en de Mastercard Secure Code).
Artikel 4 | Levering
4.1 Atelier Cocotier levert alle bestellingen via PostNL. Mocht dit onverhoopt, om welke reden dan ook, wijzigen, neemt Atelier Cocotier contact met u op.
4.2 Wanneer u per ongeluk een verkeerd afleveradres heeft opgegeven, de verkeerde leveringsoptie heeft gekozen of niet thuis was op het moment dat PostNL (of een andere bezorgdienst) een bezorg-poging deed — en daarom extra kosten van toepassing zijn — brengt Atelier Cocotier deze kosten bij u in rekening.
4.3 Atelier Cocotier verzendt uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst van uw betaling. Atelier Cocotier streeft er naar dat u uw bestelling binnen de verwachte levertijd (afhankelijk van uw regio) ontvangt. Indien dit om welke reden dan ook niet mogelijk is (een artikel is tijdelijk niet op voorraad, een artikel heeft het ‘pre-order label’ of de koeriersdienst staakt) laten wij dat u direct weten.
4.4 Tot en met het moment van levering draagt Atelier Cocotier de verantwoordelijkheid voor de bestelling. Na levering wordt de verantwoordelijkheid overgedragen aan u.
4.5 Houd er rekening mee dat de in 4.3 genoemde levertijden, de verwachte levertijden zijn. In het geval een product niet binnen de verwachte periode wordt geleverd, is het niet mogelijk om een claim in te dienen. Atelier Cocotier zal echter altijd alles in werk stellen om ervoor te zorgen dat u uw bestelling op tijd ontvangt.
Artikel 5 | Zichttermijn
Atelier Cocotier streeft ernaar alle klanten blij te maken met hun aankoop. Toch adviseren wij u om binnen veertien werkdagen uw aankopen te controleren op kwaliteit en kwantiteit. Indien er iets niet in orde is, neem dan contact op via info@ateliercocotier.com en wij zorgen voor een passende oplossing.
Artikel 6 | Ruilen en Retourneren
6.1 We hopen natuurlijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een aankoop willen retourneren dan heeft u vanaf de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen, veertien dagen bedenktijd waarin u de retour aan ons moet melden en veertien dagen de tijd om uw aankoop terug te sturen.
6.2 Het retourformulier en de originele factuur moeten altijd in de doos worden bijgevoegd.
6.3 U kunt de retourzending samen met het retourformulier terugsturen naar:
Atelier Cocotier
Piet Heinstraat 51A
2518 CB ’s-Gravenhage
Nederland
6.4 De kosten en verantwoordelijkheid van de retourzending zijn voor uw rekening.
6.5 Indien goederen gebruikt, versleten, beschadigd of incompleet zijn, hebben we het recht de geretourneerde artikelen te weigeren. Dit geldt ook voor retourzendingen die niet binnen de in artikel 6.1 de bepaalde termijn zijn teruggestuurd.
6.6 Restitutie vindt plaats binnen veertien werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending.
6.7 Terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betalingsmethode. Atelier Cocotier kan de teruggaaf alleen overmaken naar de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.
Artikel 7 | Garantie
7.1 Na de zichttermijn van veertien dagen (artikel 5) geeft Atelier Cocotier een maand garantie op de kwaliteit van een product. Indien u niet tevreden bent met de kwaliteit van een product, neem dan contact op via info@ateliercocotier.com.
7.2 Atelier Cocotier zal een passende oplossing bieden, evenals besluiten welk van de volgende opties wordt gekozen:
• Reparatie.
• Vervanging.
• Restitutie.
7.3 In het geval van restitutie vindt de terugbetaling (inclusief verzendkosten bij retournering van de volledige bestelling) plaats binnen 10 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending.
7.4 Als we het artikel repareren of vervangen, kan dat tot 14 werkdagen duren mits anders gecommuniceerd.
7.5 De garantie vervalt wanneer er een gebrek is ontstaan als gevolg van of voortvloeit uit onvoorzichtigheid doordat u of iemand anders het product hebben proberen aan te passen of het product anders hebben gebruikt dan waar het voor gemaakt is.
Artikel 8 | Copyright
Alle intellectuele eigendomsrechten (zoals: auteursrechten, beeldmerken, woordmerken) op onze teksten, foto's, beelden en andere materialen, zijn ons eigendom (of hebben wij in beheer met toestemming van de rechthebbende). Uw gebruik mag hier geen inbreuk op maken. Zonder schriftelijke toestemming van Atelier Cocotier mogen foto’s, afbeeldingen en teksten niet worden gereproduceerd en in het openbaar worden gebruikt.
Artikel 9 | Geschillenregeling
9.1 Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomsten die wij met u sluiten is het Nederlands recht van toepassing. In het geval van een geschil is de rechter te ’s-Gravenhage bevoegd.
9.2 U kunt als consument terecht op het ODR-platform (Online Dispute Resolution). Dit platform biedt een eenvoudige, doelmatige, snelle en goedkope buitengerechtelijke oplossing voor geschillen die voortvloeien uit online transacties. Voor meer informatie zie: http://ec.europa.eu/odr.
Deze Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt en van kracht geworden op 13-03-2025.